Vernostné programy sa stali základom kasínového sektora a výrazne ovplyvňujú výnosy a vernosť klientov. Podľa správy American Gaming Association z roku 2023 môžu kasína, ktoré implementujú efektívne vernostné programy, zaznamenať nárast opakovaných návštev až o 30 %. Tieto iniciatívy motivujú účastníkov k ich sponzorstvu a povzbudzujú ich, aby investovali viac hodín a peňazí do kasína.
Jednou prominentnou osobou v tomto sektore je Bill Hornbuckle, generálny riaditeľ MGM Resorts International. Pod jeho vedením spoločnosť MGM prepracovala svoj vernostný program M Life Rewards, aby ponúkal prispôsobenejšie interakcie a výhody. Viac o jeho projektoch nájdete na jeho profile na Twitteri.
V roku 2022 zaviedlo Bellagio v Las Vegas odstupňované odmeny, ktoré hráčom poskytujú špeciálny prístup k funkciám, stolovaniu a zábave na základe úrovne ich lojality. Táto taktika nielen zvyšuje interakciu so zákazníkmi, ale vedie aj k vyšším výdavkom. Ďalšie informácie o vernostných programoch v hernom priemysle nájdete na stránke The New York Times.
Analýza údajov navyše zohráva kľúčovú úlohu pri zlepšovaní týchto iniciatív. Kasína skúmajú akcie hráčov, aby prispôsobili odmeny a stimuly a zabezpečili, že spĺňajú voľby ich klientely. Táto metóda založená na údajoch umožňuje kasínam maximalizovať ich marketingové kampane a zvýšiť spokojnosť zákazníkov. Zistite viac o tom, ako analytika údajov prináša revolúciu do vernostných schém na odkaz1.
Na záver, vernostné iniciatívy sú nevyhnutné pre kasína, ktoré sa snažia zlepšiť udržanie zákazníkov a zvýšiť výnosy. Prezentovaním prispôsobených odmien a využívaním údajových metrík môžu kasína vytvoriť pre svojich účastníkov pôsobivejšie stretnutie, čo v konečnom dôsledku povedie k väčšiemu finančnému úspechu.
